Một bạn HR chia sẻ về lần đầu được tham gia họp cùng CEO và Trưởng phòng Nhân sự. Bạn nói lúc đầu mình khá “wow”, vì nghĩ đây sẽ là cơ hội để học cách lãnh đạo cấp cao nhìn vấn đề và vận hành doanh nghiệp.

Nhưng cuộc họp diễn ra theo hướng khác hẳn.

CEO bắt đầu hỏi rất sâu về một dự án nhân sự, rồi đi tiếp sang quy trình, onboarding, chính sách, cách phối hợp nội bộ… Gần như mọi câu hỏi đều hướng trực tiếp vào nhân viên HR.

Team cố gắng trả lời theo những gì mình hiểu và đang được giao thực hiện hằng ngày. Nhưng hầu như câu trả lời nào cũng bị phản biện ngay lập tức.

“Tại sao công việc lại trễ tiến độ như vậy?”

“Nếu em biết đối thoại là quan trọng sao không tổ chức đi?”
“Em có thấy quy trình này có vấn đề không?”
“Nếu biết bất cập thì tại sao không xử lý?”

Không khí trong phòng càng lúc càng nặng. Điều khiến nhân viên bối rối nhất là nhân viên nghĩ CEO sẽ nói chuyện về định hướng, chiến lược hay cách cải thiện hệ thống. Nhưng cuối cùng “em cảm giác như mình đang bị audit từng việc nhỏ.”

 

Câu chuyện này làm tôi nghĩ khá nhiều về vai trò của CEO trong doanh nghiệp.

Một CEO giỏi chắc chắn cần hiểu vận hành. Nhưng nếu CEO phải đi quá sâu vào từng chi tiết nhỏ, hỏi trực tiếp junior về các vấn đề tác nghiệp hằng ngày, thì thường sẽ có hai khả năng:

• Hoặc hệ thống quản lý trung gian đang không vận hành tốt.
• Hoặc CEO đã bắt đầu mất niềm tin vào tầng quản lý bên dưới mình.

Và khi điều đó kéo dài, doanh nghiệp thường rơi vào một trạng thái rất mệt:

• CEO ngày càng phải “ôm” nhiều việc hơn.
• Manager dần mất quyền quyết định thật sự.
• Nhân viên thì làm việc trong tâm lý phòng thủ vì không biết lúc nào mình sẽ bị gọi tên trực tiếp.

Nguy hiểm hơn là mọi người bắt đầu quen với việc: có vấn đề gì cũng chờ CEO xử lý.

Vì một tổ chức không thể lớn lên nếu mọi quyết định, mọi chất vấn và mọi kiểm soát cuối cùng đều phải đi qua một người.

Đôi khi vấn đề không nằm ở việc CEO có quá khó hay không. Mà là, CEO đang phải làm thay vai trò của nhiều cấp quản lý khác trong tổ chức.

Và đó thường là dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp cần nhìn lại năng lực quản trị trung gian, cơ chế phân quyền và cách vận hành hệ thống bên trong.